Umělá inteligence mění nakupování online: Jak Shein a Temu vytvářejí závislost zákazníků

Temu
Temu, foto: Temu
Klára Marková 24. října 2025 20:26
Sdílej:

V posledních letech zažívá francouzský trh prudký nárůst obliby ultra-levných e-shopů jako jsou Shein, Temu a AliExpress. Podle dat se počet platebních karet, které alespoň jednou měsíčně zaznamenaly transakci na diskontním webu, zvýšil mezi prvním čtvrtletím roku 2022 a 2023 o 20 %. Jen platformu Temu navštěvují měsíčně miliony francouzských zákazníků.

Tento obrovský nárůst, který by měl v roce 2025 dosáhnout celkového růstu v sektoru 6,5 %, částečně souvisí s vysokou inflací. To však není jediný důvod, proč jsou tito prodejci tak úspěšní. Klíčem k budování loajality a k jejich obchodnímu modelu je využití umělé inteligence (AI).

AI nástroje těchto platforem analyzují obrovské množství dat o chování uživatelů. Na základě těchto dat identifikují zákazníky s největší pravděpodobností nákupu a přizpůsobují jim reklamní sdělení. Prediktivní algoritmy tak mají za cíl vytvořit potřebu ještě předtím, než se objeví, a využívají k tomu pocitů naléhavosti a nedostatku, takzvaného FOMO (Fear of missing out).

Tyto prediktivní algoritmy existují sice již léta, ale díky AI se stávají „rozšířené“ a rychleji a přesněji se přizpůsobují každému uživateli. Na stránkách se sice objevují klasické marketingové techniky, jako je seznam „položek, které si prohlíželi i jiní uživatelé“. Algoritmy jdou však mnohem dál a neustále předkládají zákazníkovi nový obsah, aby studovaly jeho reakce. Každý klik či přidání položky do košíku je analyzován v reálném čase, a AI je pak použije k tomu, aby uživatele motivovala k nákupu dalších, původně nehledaných produktů.

Platformy také využívají gamifikaci, tedy implementaci herních principů do marketingu. V aplikaci Temu jsou rozhraní inspirována hazardními hrami, které jsou zvláště návykové. Objevují se tam kola štěstí, odpočty zvýrazňující časově omezené nabídky nebo dárky a slevové kódy k odemknutí. Tyto neustálé podněty vytvářejí pocit naléhavosti a narušují biochemické mechanismy v mozku, které se týkají odměny. AI navíc umožňuje tyto „hry“ neustále personalizovat a diverzifikovat, a to vše bez plného vědomí zákazníků.

Další významný faktor je hyper-personalizace platforem. Díky AI má každý zákazník odlišnou verzi e-shopu přizpůsobenou jeho historii, vkusu a preferencím. To výrazně zvyšuje pravděpodobnost impulzivního nákupu. V případě Shein jde příspěvek AI ještě hlouběji, neboť firma vyvinula vlastní algoritmy pro sběr a analýzu dat, které sledují chování zákazníků i mimo její web.

Shein také díky těmto nástrojům analyzuje vyhledávání na internetu, příspěvky na sociálních sítích a nabídky konkurentů. Tato data jsou sdílena s dodavateli, kteří identifikují trendové barvy, designy a ceny v reálném čase a extrémně rychle přizpůsobují a zahajují výrobu. Proces je zrychlen strategií, která upřednostňuje malé objemy produkce (100 a méně položek) u všech nových produktů.

Všechny tyto postupy vyvolávají závažné etické otázky kvůli nečitelnosti algoritmů a nedostatku transparentnosti ohledně využití shromažďovaných dat. Například Shein dostal v roce 2022 pokutu od státu New York za to, že neinformoval téměř 40 milionů uživatelů o úniku dat z roku 2018. Firma je rovněž vyšetřována Evropskou komisí kvůli nejméně šesti klamavým a nekalým praktikám, jako jsou „falešné slevy“ nebo „zavádějící informace“.

Vliv AI je obrovský, jelikož systémy pro doporučení ovlivňují téměř 35 % online nákupů. Zákony EU jako je Akt o digitálních službách (DSA) a Akt o umělé inteligenci (AI Act) mají zvýšit ochranu spotřebitelů. Cílem je zajistit transparentnost a odpovědnost v digitální sféře, ochranu před manipulativním designem a prevenci používání vysoce rizikových nebo klamavých systémů AI. Přetrvávají však otázky ohledně toho, jak konkrétně tyto regulace řeší rizika neprůhledných algoritmů a jak bude zajištěna vymahatelnost a kontrola jejich dopadu na zákazníky.

Stalo se
Novinky
Vesmír

Astronomové hlásí úspěch: Nový meteorický roj pomohl objevit i Čech!

V období od 14. do 16. července 2026 byl meteorickou sítí Global Meteor Network detekován nový meteorický roj. Mateřským tělesem je podle parametrů dráhy velmi pravděpodobně kometa Jupiterovy rodiny. Celkem 43 meteorů patřících do nového roje bylo pozorováno v souhvězdí Štíra.

Novinky
Komáři

Nebezpečí, které není radno podceňovat! Ministerstvo apeluje na české cestovatele

Ministerstvo zdravotnictví upozorňuje cestovatele mířící v závěru léta a během podzimu do jižní a jihovýchodní Evropy a do Asie na riziko infekcí přenášených komáry. Patří mezi ně zejména západonilská horečka, dengue a chikungunya. Riziko nákazy lze přitom výrazně snížit jednoduchými preventivními opatřeními, především používáním vhodných repelentů a důslednou ochranou před poštípáním, uvedlo ministerstvo. 

Novinky
Ilustrační foto

Nový iPhone je úplně jiný než předchozí modely! Apple zaskočil i cenovou politikou

Představení skládacího iPhonu Duo za 1999 dolarů lze číst nejen jako technologickou novinku, ale také jako promyšlený krok v cenové strategii Applu. Firma totiž současně zdražila iPhone 18 Pro a Pro Max o 100 dolarů, zjevně hlavně kvůli rostoucím nákladům na paměťové čipy.

Novinky
Ilustrační foto

Evropa čelí před nadcházející zimou kvůli růstu cen energií vážným problémům

Evropský průmysl čelí před nadcházející zimou vážným problémům v důsledku prudkého nárůstu cen energií a docházejících zásob plynu. Výrobní podniky od britského hrabství Shropshire až po německý Hamburk zasáhly výpadky v dodávkách a výrazné zvýšení provozních nákladů. Velkoobchodní ceny zemního plynu se v posledních dvou měsících zdvojnásobily v důsledku obnovených bojů mezi Spojenými státy a Íránem. Situaci dále komplikují narušené přepravní trasy na Blízkém východě, které brání plynulému zásobování evropského kontinentu.