Tísňové volání, které selhává. Američané mají problém, linka 911 zaspala dobu

Ilustrační foto
Ilustrační foto, foto: Pixabay
Klára Marková 7. září 2026 17:14
Sdílej:

Americký záchranný systém tísňové linky 911 čelí zásadním technologickým problémům, které zpomalují pomoc lidem v ohrožení života. Volající na tísňovou linku stále častěji slýchají dotaz na přesné místo události namísto tradičního dotazu na povahu nouzové situace. Operátoři tísňových linek totiž mnohdy nedokážou automaticky určit přesnou polohu volajícího. Tato časová prodleva při zjišťování lokace může mít pro lidi v krizových situacích fatální následky.

Systém tísňového volání byl ve Spojených státech vytvořen již v roce 1968 a původně sloužil pro volání z pevných linek. V tehdejší době systém spoléhal na adresní adresáře spojené s konkrétním telefonním přístrojem na pevné adrese. Záchranné složky tak mohly být na místo vyslány téměř okamžitě po přijetí hovoru. Tento původní model fungoval spolehlivě a velmi rychle, avšak odpovídal tehdejší technologické úrovni.

Současná situace v oblasti komunikace se od druhé poloviny dvacátého století zásadně proměnila. Podle údajů z roku 2024 pocházely více než tři čtvrtiny všech volání na tísňovou linku z mobilních telefonů nebo bezdrátových internetových služeb. Podíl volání z klasických pevných linek naopak klesl pod sedm procent, přičemž v mnoha amerických státech tvoří méně než pět procent. Odborníci navíc podle magazínu Time očekávají, že tento trend bude v následujících letech nadále pokračovat.

Dnešní systém tísňového volání není na masové využití mobilních telefonů dostatečně přizpůsoben. Operátoři linky dokážou hovor často lokalizovat pouze podle základnové stanice mobilního operátora, která se může nacházet poměrně daleko od volajícího. Minimálně pětina všech tísňových hovorů je přitom lokalizována k nesprávnému vysílači. Na rozdíl od běžných mobilních aplikací dostávají operátoři aktualizovaná data o poloze s prodlevou dvaceti až třiceti sekund, což při předání hovoru celý proces dále prodlužuje.

Spoléhat se na to, že volající sám sdělí svou polohu, přináší v praxi řadu vážných komplikací. Lidé v krizových situacích se mohou nacházet na neznámém místě nebo čelit bezprostřednímu nebezpečí, které jim neumožňuje mluvit. Volající mohou v panice uvést nesprávnou adresu nebo se od momentu zavolání do příjezdu pomoci přesunout jinam. Operátoři navíc nemají přístup k nouzovým datům, která mají uživatelé uložená přímo ve svých mobilních telefonech.

Snahy o nápravu tohoto neuspokojivého stavu byly v minulosti opakovaně neúspěšné. Příslušný zákon z roku 2004 sice autorizoval až 250 milionů dolarů ročně ve formě federálních grantů pro modernizaci systémů v jednotlivých státech, tyto finance však nebyly nikdy fakticky přiděleny. Další dotační příležitosti byly výrazně menší a příslušná legislativa nebyla Kongresem obnovena. Federální financování modernizace tísňového systému se v posledních letech prakticky zastavilo.

Řešením má být přechod na moderní systém označovaný jako NextGen 911, který spoléhá na internetový protokol. Tento systém by operátorům a tísňovým centrům umožnil přijímat přesné lokační údaje i pokročilé formy komunikace. Záchranáři by tak mohli přijímat tísňová hlášení prostřednictvím textových zpráv nebo videa, což je klíčové pro osoby v nebezpečí i pro sluchově postižené občany. K realizaci tohoto modernizačního plánu se dosud přihlásilo třicet osm amerických států.

Celostátní zavedení nového systému v celých Spojených státech vyžaduje investici odhadovanou na přibližně patnáct miliard dolarů. Dosažení spolehlivého přístupu k datům o poloze by operátorům umožnilo rychleji vyhodnocovat naléhavost jednotlivých hovorů. Přesnější informace by zároveň zajistily rychlejší a efektivnější zásah záchranných složek přímo na místě události. Zástupci odborné veřejnosti upozorňují, že náklady na nečinnost a udržování zastaralého stavu jsou výrazně vyšší než samotná investice do modernizace.

V době vzniku tísňové linky mobilní telefony ještě neexistovaly a americký záchranný systém tak zůstává z velké části zachycen v minulosti. Technologické řešení současných problémů je přitom podle odborníků dostupné a plně uskutečnitelné. K úspěšné transformaci je však nezbytné, aby americký Kongres poskytl dostatečné finanční prostředky pro všechny komunity. Bez této finanční podpory zůstane modernizace celostátní infrastruktury tísňového volání nedokončena.

Stalo se
Novinky
Severokorejská armáda

Severní Korea vydala vojákům přísný rozkaz: V případě ohrožení začnětě ihned jednat

Severní Korea vydala přísný rozkaz svým pohraničním jednotkám, aby v případě jakéhokoliv ohrožení ze strany jihokorejských sil podnikly okamžité a rázné kroky. Tento krok, který oznámila státní média, výrazně zvyšuje riziko vojenského střetu podél silně střežené hranice rozdělující oba státy.

Novinky
Ilustrační fotografie

Rusko zaútočilo na Kyjev jen pár hodin poté, co Putin oznámil připravenost obnovit jednání

Rusko zaútočilo na ukrajinské hlavní město Kyjev rozsáhlým raketovým útokem, k němuž došlo pouhé hodiny poté, co ruský prezident Vladimir Putin oznámil připravenost obnovit příští měsíc třístranná mírová jednání. Útok následoval po tříhodinové schůzce Putina se zvláštním vyslancem USA Stevem Witkoffem v Petrohradu. Americký prezident Donald Trump ve středu prohlásil, že jeho administrativa je nejblíže k urovnání války na Ukrajině.

Novinky
Útok ukrajinských dronů

Rusko v noci čelilo rozsáhlému útoku stovek dronů

Rusko v noci na středu čelilo rozsáhlému dronovému útoku, který podle představitelů místních samospráv směřoval také na Moskvu a její okolí. Moskevský starosta Sergej Sobjanin podle Kyiv Post uvedl, že směrem k metropoli od úterního večera zamířilo celkem 630 bezpilotních letounů, přičemž 163 z nich se podařilo sestřelit při přiblížení k městu. Incident si v oblasti obce Voronovo vyžádal zranění dvou lidí, kteří museli vyhledat lékařskou pomoc.

Novinky
Vladimir Putin a Donald Trump uspořádali po summitu na Aljašce tiskovou konferenci

Příklon USA k Rusku? Trump vidí dohodu tam, kde Putin prahne po vítězství

Americký prezident Donald Trump opakovaně vyjadřuje přesvědčení, že by mohl rychle ukončit válku na Ukrajině a zajistit tak mír a prosperitu. Zatímco z jeho pohledu jde o výhodnou dohodu spojenou se zrušením sankcí a obnovením obchodu, ruský prezident Vladimir Putin má ale podle CNN zcela jiné priority. Současný ruský lídr totiž neprojevuje zájem o kompromisy ohledně svých válečných cílů výměnou za finanční zisky.