Vyhýbáte se konfliktům? Podle expertů děláte chybu, mělo by to být naopak

Většina lidí se konfliktům snaží vyhnout, protože jsme k tomu tak nějak od malička vychováváni. Býváme proto často utvrzováni v tom, že názorový střet je známkou toho, že je něco špatně, a že kvůli tomu můžeme být vnímáni jako obtížní lidé.

Amy Gallo, autorka a redaktorka pro Harvard Business Review, říká, že je přivolávána do organizací, aby jim pomohla zvýšit množství konfliktů. Řešení konfliktů totiž vede k lepšímu pracovnímu prostředí a silnějším vztahům mezi zaměstnanci.

Konflikt je normální a zdravý. Neměli bychom se mu vyhýbat, protože je nezbytný pro prohlubování intimity, porozumění a vzájemného vztahu. Pokud se ve vztahu nevyskytují vůbec žádné konflikty, je to podle odborníků naopak znepokojivé.

Nesouhlas nás může naučit i něco o nás samotných. Často si myslíme, že víme, co si myslíme nebo co cítíme, ale pleteme se. Náročný rozhovor nám může pomoci ujasnit si vlastní názory na dané téma.

Přestože je konflikt normální, mnoho lidí se nikdy nenaučilo ho správně řešit. Odborníci proto radí, jak na to.

Naslouchejte: Naslouchání je základním kamenem. Je nutné aktivně poslouchat druhého, a poté mu vlastními slovy zopakovat, co jsme slyšeli. Velmi často se stává, že se jeden druhého neposlouchá a jen si vzájemně vyčítá věci, aniž by se druhou stranu snažil pochopit. Pokud se obě strany cítí být vyslyšeny, může dojít k uzdravení, aniž by se musely navzájem shodnout.

Pozitivní a negativní vyváženost: Pokud chceme někoho kritizovat, měli bychom se držet pravidla čtyř pozitivních věcí na jednu negativní. Tato technika nejen usnadní druhému přijetí kritiky, ale také donutí mluvčího komunikovat zdravým a láskyplným způsobem.

Přestávka: Pokud je konflikt příliš vyhrocený, je dobré si dát pauzu. Je důležité se nejdřív uklidnit. Pokud cítíme, že se nám zrychluje srdeční tep nebo se nám zkracuje dech, je to jasný signál, že je nutná pauza. Neměli bychom ale zapomenout dát druhé straně najevo, že chceme v rozhovoru pokračovat, jen až se uklidníme. 

Nemusíme být dokonalí. Při řešení konfliktů se často stává, že přecházíme z jedné fáze do druhé. Někdo může zvýšit hlas nebo říct něco, co nemyslel. Jsme přeci jen lidé a děláme chyby. Opravy po konfliktu jsou proto stejně důležité jako samotný rozhovor.

Je důležité si uvědomit, že to, zda byl konflikt zdravý, se neposuzuje podle toho, zda obě strany zůstaly po celou dobu klidné, ale podle toho, zda vám pomohl dosáhnout vašich cílů. Přivedl vás nesouhlas k sobě blíž? Pomohl vám učinit rozhodnutí? Právě v tom spočívá jeho přínos.