Umělá inteligence a online nakupování: Jak Shein, Temu a další společnosti budují závislost zákazníků?

Temu
Temu, foto: Temu
Klára Marková 11. listopadu 2025 21:24
Sdílej:

V posledních letech se na trhu objevilo několik webových stránek prodávajících ultra-levné zboží, jako jsou Shein, Temu a AliExpress, které zásadně mění online maloobchod. Tento trend je sice částečně vysvětlitelný vysokou inflací, ale hlavním motorem je umělá inteligence (AI), která je jádrem obchodního modelu těchto platforem a pomáhá budovat loajalitu zákazníků. Podle studie BPCE Digital & Payments vzrostl počet platebních karet zaznamenávajících alespoň jednu měsíční transakci na slevových webech mezi prvním čtvrtletím roku 2022 a 2023 o 20 %.

AI nástroje těchto platforem podle expertů analyzují data o chování uživatelů, aby identifikovaly nejčastější zákazníky a přizpůsobily jim reklamní sdělení. Prediktivní algoritmy nabízejí personalizovaná doporučení s cílem vytvořit potřebu ještě předtím, než vznikne, a hrají si s pocity nedostatku a naléhavosti. Jedná se o slavný Fomo efekt neboli „strach z promeškání“.

Klasická marketingová technika „položky, které si prohlíželi i jiní uživatelé“ je zde posunuta dále. Algoritmy neustále předkládají zákazníkovi nový obsah a v reálném čase studují a analyzují každou reakci (např. kliknutí pro přidání do košíku). Díky tomu AI povzbuzuje uživatele k nákupu dalších produktů, které původně ani nehledal.

Gamifikace využívá herní mechaniky k marketingovým účelům, aby upoutala pozornost zákazníků. Aplikace jako Temu se inspirují hazardními hrami, o kterých je známo, že jsou obzvláště návykové: nabízí kolo štěstí, odpočty s časově omezenými nabídkami, dárky a propagační kódy. Tyto neustálé podněty vyvolávají pocit naléhavosti a narušují biochemický mechanismus systému odměn. Minihry (jako Farmland a Fishland na Temu) slibují zboží zdarma a slevové kupony, což vede uživatele k co nejčastějšímu návratu na web. Kromě toho algoritmy dynamického oceňování zobrazují slevy, které mají na spotřebitele silný účinek, přičemž AI tento vliv znásobuje.

Dalším klíčovým prvkem je hyperpersonalizace platforem. Díky AI, která shromažďuje obrovské množství dat, má každý zákazník jiný online obchod přizpůsobený jeho historii, vkusu a preferencím. Tím se zvyšuje pravděpodobnost impulzivních nákupů. U Sheinu je ale AI zásadní už před příchodem zákazníků. Shein vyvinul vlastní AI nástroje a algoritmy k analýze online vyhledávání, příspěvků na sociálních sítích a webových stránek konkurentů. Tato data se sdílejí s dodavateli, kteří tak mohou v reálném čase identifikovat trendy (barvy, ceny, designy) a velmi rychle upravit design a výrobu nových produktů, což je usnadněno strategií malosériové produkce (100 a méně kusů) pro nové zboží.

Všechny tyto faktory vyvolávají etické otázky kvůli neprůhlednosti algoritmů a nedostatku transparentnosti ohledně využití shromážděných dat. Například Shein byl v roce 2022 pokutován státem New York za to, že neinformoval téměř 40 milionů uživatelů o narušení dat v roce 2018. Dále je společnost vyšetřována Evropskou komisí kvůli šesti zavádějícím nebo zneužívajícím praktikám vůči spotřebitelům.

Vzhledem k tomu, že systémy doporučování založené na AI ovlivňují téměř 35 % online nákupů (Statista, 2024), je regulace klíčová. Akt EU o digitálních službách (DSA) a Akt o umělé inteligenci (AI Act) posilují ochranu spotřebitele: DSA má chránit uživatele před manipulativním designem a neprůhlednými algoritmy, zatímco AI Act zabraňuje použití vysoce rizikových nebo klamavých systémů AI. Přetrvávají však otázky ohledně rozsahu a dopadu: Jak tyto regulace konkrétně řeší riziko pochybných algoritmů a jak bude zajištěno vymáhání shody?

Témata:
Stalo se
Novinky
Marco Rubio

Rubio prozradil, kdy mají USA v plánu ukončit válku s Íránem

Americký ministr zahraničí Marco Rubio během pátečního setkání šéfů diplomacií zemí G7 ve Francii poodhalil odhadovaný časový rámec probíhajícího konfliktu s Íránem. Podle zdrojů blízkých jednání Rubio svým spojencům sdělil, že válka bude trvat ještě další dva až čtyři týdny. Toto vyjádření je významné zejména proto, že poprvé posouvá hranici ukončení bojů za původní šestitýdenní horizont, o kterém dříve mluvil prezident Donald Trump.

Novinky
Kyjev

Globální energetická krize začíná tvrdě dopadat na Ukrajinu

Globální energetická krize, kterou vyvolal ozbrojený konflikt mezi USA, Izraelem a Íránem, začíná tvrdě dopadat na ukrajinské válečné úsilí. Prudké zvýšení cen pohonných hmot vytváří nový tlak na Kyjev, který se potýká s omezenými zásobami paliva pro svá bojová vozidla. Nedostatek pociťují vojáci přímo v terénu, kde jsou nuceni s naftou a benzínem šetřit.

Novinky
Nový papež Lev XIV. se poprvé ukázal světu.

Historická návštěva: Papež Lev po pěti stech letech míří do Monaka, poletí vrtulníkem

Papež Lev v sobotu uskuteční svou historicky první evropskou cestu od loňského zvolení do čela katolické církve. Jeho cílem se stalo Monako, stát proslulý spíše kasiny a luxusními jachtami než náboženským zápalem. Rozhodnutí navštívit právě tuto bohatou enklávu vyvolalo mezi vatikánskými pozorovateli údiv, neboť k poslední papežské návštěvě v knížectví došlo před neuvěřitelnými 488 lety, kdy sem v roce 1538 zavítal Pavel III.

Novinky
Změna času na letní

Letní čas začne platit už dnes v noci. Ručičky se na hodinkách posunou o hodinu vpřed

Dnešní noc přinese nepopulární hodinový posun ručiček na našich hodinkách, což značí návrat letního času. Přesně ve dvě hodiny ráno se čas poskočí na třetí, což pro mnohé znamená citelný úbytek spánku. Tato změna bude nepříjemná především pro ty, kteří se v neděli chystají na časnou ranní směnu.