Umělá inteligence a online nakupování: Jak Shein, Temu a další společnosti budují závislost zákazníků?

Temu
Temu, foto: Temu
Klára Marková 11. listopadu 2025 21:24
Sdílej:

V posledních letech se na trhu objevilo několik webových stránek prodávajících ultra-levné zboží, jako jsou Shein, Temu a AliExpress, které zásadně mění online maloobchod. Tento trend je sice částečně vysvětlitelný vysokou inflací, ale hlavním motorem je umělá inteligence (AI), která je jádrem obchodního modelu těchto platforem a pomáhá budovat loajalitu zákazníků. Podle studie BPCE Digital & Payments vzrostl počet platebních karet zaznamenávajících alespoň jednu měsíční transakci na slevových webech mezi prvním čtvrtletím roku 2022 a 2023 o 20 %.

AI nástroje těchto platforem podle expertů analyzují data o chování uživatelů, aby identifikovaly nejčastější zákazníky a přizpůsobily jim reklamní sdělení. Prediktivní algoritmy nabízejí personalizovaná doporučení s cílem vytvořit potřebu ještě předtím, než vznikne, a hrají si s pocity nedostatku a naléhavosti. Jedná se o slavný Fomo efekt neboli „strach z promeškání“.

Klasická marketingová technika „položky, které si prohlíželi i jiní uživatelé“ je zde posunuta dále. Algoritmy neustále předkládají zákazníkovi nový obsah a v reálném čase studují a analyzují každou reakci (např. kliknutí pro přidání do košíku). Díky tomu AI povzbuzuje uživatele k nákupu dalších produktů, které původně ani nehledal.

Gamifikace využívá herní mechaniky k marketingovým účelům, aby upoutala pozornost zákazníků. Aplikace jako Temu se inspirují hazardními hrami, o kterých je známo, že jsou obzvláště návykové: nabízí kolo štěstí, odpočty s časově omezenými nabídkami, dárky a propagační kódy. Tyto neustálé podněty vyvolávají pocit naléhavosti a narušují biochemický mechanismus systému odměn. Minihry (jako Farmland a Fishland na Temu) slibují zboží zdarma a slevové kupony, což vede uživatele k co nejčastějšímu návratu na web. Kromě toho algoritmy dynamického oceňování zobrazují slevy, které mají na spotřebitele silný účinek, přičemž AI tento vliv znásobuje.

Dalším klíčovým prvkem je hyperpersonalizace platforem. Díky AI, která shromažďuje obrovské množství dat, má každý zákazník jiný online obchod přizpůsobený jeho historii, vkusu a preferencím. Tím se zvyšuje pravděpodobnost impulzivních nákupů. U Sheinu je ale AI zásadní už před příchodem zákazníků. Shein vyvinul vlastní AI nástroje a algoritmy k analýze online vyhledávání, příspěvků na sociálních sítích a webových stránek konkurentů. Tato data se sdílejí s dodavateli, kteří tak mohou v reálném čase identifikovat trendy (barvy, ceny, designy) a velmi rychle upravit design a výrobu nových produktů, což je usnadněno strategií malosériové produkce (100 a méně kusů) pro nové zboží.

Všechny tyto faktory vyvolávají etické otázky kvůli neprůhlednosti algoritmů a nedostatku transparentnosti ohledně využití shromážděných dat. Například Shein byl v roce 2022 pokutován státem New York za to, že neinformoval téměř 40 milionů uživatelů o narušení dat v roce 2018. Dále je společnost vyšetřována Evropskou komisí kvůli šesti zavádějícím nebo zneužívajícím praktikám vůči spotřebitelům.

Vzhledem k tomu, že systémy doporučování založené na AI ovlivňují téměř 35 % online nákupů (Statista, 2024), je regulace klíčová. Akt EU o digitálních službách (DSA) a Akt o umělé inteligenci (AI Act) posilují ochranu spotřebitele: DSA má chránit uživatele před manipulativním designem a neprůhlednými algoritmy, zatímco AI Act zabraňuje použití vysoce rizikových nebo klamavých systémů AI. Přetrvávají však otázky ohledně rozsahu a dopadu: Jak tyto regulace konkrétně řeší riziko pochybných algoritmů a jak bude zajištěno vymáhání shody?

Témata:
Stalo se
Novinky
Donald Trump

Šéfa Nvidie po odhaleném špionážním skandálu podpořil Trump i vizionáři ze Silicon Valley

Generální ředitel společnosti Nvidia Jensen Huang se ocitl ve středu pozornosti kvůli odhalenému románku s údajnou čínskou špionkou. Šéf nejhodnotnější firmy světa čelí vnitřnímu vyšetřování, avšak obdržel silnou podporu od amerického prezidenta Donalda Trumpa i předních osobností ze Silicon Valley. Reakce veřejnosti na sebe nenechaly dlouho čekat.

Novinky
Francie

"Útok nevídaného rozsahu." Podle Francie nestojí za kyberútoky na chlaďáky Rusko, ale jiný stát

Francouzská vláda oficiálně obvinila Írán z kybernetického útoku na supermarkety, ke kterému došlo v průběhu minulého měsíce. Incident vedl ke zkažení čerstvých i mražených potravin u zhruba sedmi set prodejců po celé zemi. Paříž v reakci na tuto událost přistoupila k diplomatickým krokům a oznámila přípravu sankcí.

Novinky
Ilustrační fotografie.

Blíží se poslední podzimní svátek! Češi již dostávají klíčovou informaci

Den boje za svobodu a demokracii a Mezinárodní den studentstva, který připadá na 17. listopad, uzavírá letošní sérii podzimních státních svátků. Jeden z tuzemských řetězců s předstihem informuje zákazníky, zda bude otevřeno. 

Novinky
Petr Macinka

Macinka se omluvil hokejistkám! Kvůli manželce

I tlak ze strany manželky přispěl k tomu, že ministr zahraničních věcí Petr Macinka (Motoristé) se po pouhém dni omluvil za nevhodná slova o hokejistkách. Šéf diplomacie v pondělí uvedl, že lituje slov, která pronesl v jedné z víkendových televizních diskuzí.