Umělá inteligence a online nakupování: Jak Shein, Temu a další společnosti budují závislost zákazníků?

Temu
Temu, foto: Temu
Klára Marková 11. listopadu 2025 21:24
Sdílej:

V posledních letech se na trhu objevilo několik webových stránek prodávajících ultra-levné zboží, jako jsou Shein, Temu a AliExpress, které zásadně mění online maloobchod. Tento trend je sice částečně vysvětlitelný vysokou inflací, ale hlavním motorem je umělá inteligence (AI), která je jádrem obchodního modelu těchto platforem a pomáhá budovat loajalitu zákazníků. Podle studie BPCE Digital & Payments vzrostl počet platebních karet zaznamenávajících alespoň jednu měsíční transakci na slevových webech mezi prvním čtvrtletím roku 2022 a 2023 o 20 %.

AI nástroje těchto platforem podle expertů analyzují data o chování uživatelů, aby identifikovaly nejčastější zákazníky a přizpůsobily jim reklamní sdělení. Prediktivní algoritmy nabízejí personalizovaná doporučení s cílem vytvořit potřebu ještě předtím, než vznikne, a hrají si s pocity nedostatku a naléhavosti. Jedná se o slavný Fomo efekt neboli „strach z promeškání“.

Klasická marketingová technika „položky, které si prohlíželi i jiní uživatelé“ je zde posunuta dále. Algoritmy neustále předkládají zákazníkovi nový obsah a v reálném čase studují a analyzují každou reakci (např. kliknutí pro přidání do košíku). Díky tomu AI povzbuzuje uživatele k nákupu dalších produktů, které původně ani nehledal.

Gamifikace využívá herní mechaniky k marketingovým účelům, aby upoutala pozornost zákazníků. Aplikace jako Temu se inspirují hazardními hrami, o kterých je známo, že jsou obzvláště návykové: nabízí kolo štěstí, odpočty s časově omezenými nabídkami, dárky a propagační kódy. Tyto neustálé podněty vyvolávají pocit naléhavosti a narušují biochemický mechanismus systému odměn. Minihry (jako Farmland a Fishland na Temu) slibují zboží zdarma a slevové kupony, což vede uživatele k co nejčastějšímu návratu na web. Kromě toho algoritmy dynamického oceňování zobrazují slevy, které mají na spotřebitele silný účinek, přičemž AI tento vliv znásobuje.

Dalším klíčovým prvkem je hyperpersonalizace platforem. Díky AI, která shromažďuje obrovské množství dat, má každý zákazník jiný online obchod přizpůsobený jeho historii, vkusu a preferencím. Tím se zvyšuje pravděpodobnost impulzivních nákupů. U Sheinu je ale AI zásadní už před příchodem zákazníků. Shein vyvinul vlastní AI nástroje a algoritmy k analýze online vyhledávání, příspěvků na sociálních sítích a webových stránek konkurentů. Tato data se sdílejí s dodavateli, kteří tak mohou v reálném čase identifikovat trendy (barvy, ceny, designy) a velmi rychle upravit design a výrobu nových produktů, což je usnadněno strategií malosériové produkce (100 a méně kusů) pro nové zboží.

Všechny tyto faktory vyvolávají etické otázky kvůli neprůhlednosti algoritmů a nedostatku transparentnosti ohledně využití shromážděných dat. Například Shein byl v roce 2022 pokutován státem New York za to, že neinformoval téměř 40 milionů uživatelů o narušení dat v roce 2018. Dále je společnost vyšetřována Evropskou komisí kvůli šesti zavádějícím nebo zneužívajícím praktikám vůči spotřebitelům.

Vzhledem k tomu, že systémy doporučování založené na AI ovlivňují téměř 35 % online nákupů (Statista, 2024), je regulace klíčová. Akt EU o digitálních službách (DSA) a Akt o umělé inteligenci (AI Act) posilují ochranu spotřebitele: DSA má chránit uživatele před manipulativním designem a neprůhlednými algoritmy, zatímco AI Act zabraňuje použití vysoce rizikových nebo klamavých systémů AI. Přetrvávají však otázky ohledně rozsahu a dopadu: Jak tyto regulace konkrétně řeší riziko pochybných algoritmů a jak bude zajištěno vymáhání shody?

Témata:
Stalo se
Novinky
Donald Trump

Čína je silnější, než před 10 lety. Trump se do ní vrací v roli prosebníka

Americký prezident Donald Trump přijíždí do Pekingu v neobvyklé roli prosebníka, což značně mění dynamiku jeho nadcházejícího summitu s čínským vůdcem Si Ťin-pchingem. Původní ambice na „velkolepou dohodu“ se pod tlakem okolností zúžily na snahu o stabilitu a prosbu o pomoc při řešení krize v Hormuzském průlivu. Zatímco Trump v březnu označoval setkání za „monumentální událost“, realita ukazuje na výrazné oslabení jeho vyjednávací pozice.

Novinky
Donald Trump

Mrakodrapu se nedočká. Projekt Trump Tower zkrachoval, nikdo vlastně neví proč

Plán na výstavbu ambiciózního mrakodrapu Trump Tower v australském Surfers Paradise na Zlatém pobřeží (Gold Coast) definitivně zkrachoval. Projekt v hodnotě 1,5 miliardy dolarů, který měl být nejvyšší budovou v Austrálii, skončil dříve, než stačila začít samotná stavba. Mezi developerskou skupinou Altus Property Group a společností Trump Organization nyní panují ostré neshody ohledně toho, kdo nese za neúspěch zodpovědnost.

Novinky
U.S. Army, ilustrační fotografie

Španělsko odmítlo poskytnout Spojeným státům své letecké základny pro válku v Íránu

Španělsko odmítlo poskytnout Spojeným státům své letecké základny pro operace související s válkou v Íránu. Ministr zahraničí José Manuel Albares v rozhovoru pro server Politico uvedl, že Madrid sice zůstává oddaným partnerem v transatlantických vztazích, ale nehodlá se kvůli tlaku z Washingtonu vzdát svých zásad a mezinárodního práva.

Novinky
Keir Starmer

Atmosféra v Británii houstne. Starmer měl velmi krátkou schůzku s možným nástupcem

Britská politická scéna zažívá turbulentní dopoledne, kterému dominují dvě zásadní události. Zatímco se král Karel III. připravuje na tradiční slavnostní zahájení zasedání parlamentu, pozornost se upírá k Downing Street. Právě tam proběhla blesková schůzka mezi premiérem Keirem Starmerem a ministrem zdravotnictví Wesem Streetingem, který je považován za jeho možného nástupce.