Proces, který sleduje celý svět: Amazon skončil kvůli reklamám v Prime Video u soudu

Amazon Prime - filmová odnož Amazonu
Amazon Prime - filmová odnož Amazonu, foto: Amazon
Klára Marková 30. června 2026 11:59
Sdílej:

Australská komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (ACCC) zažalovala společnost Amazon u tamního federálního soudu kvůli zavedení reklam do streamovací služby Prime Video. Regulační orgán obviňuje australskou pobočku Amazonu z porušení spotřebitelského zákona, kterého se měla dopustit prováděním negativních změn v podmínkách předplatného.

Tato změna zasáhla více než 850 000 uživatelů, kteří měli v té době zaplacené roční předplatné zahrnující přístup k Prime Video bez reklam. Do případu je prokazatelně zapojena i mateřská společnost Amazon US, která o globálním zavedení reklamy rozhodla a pomáhala s implementací tohoto kroku na australském trhu.

Jádrem sporu je skutečnost, že Amazon v červenci 2024 plošně zavedl do vysílání reklamy a uživatelům následně naúčtoval dodatečný poplatek ve výši 2,99 australského dolaru měsíčně, pokud chtěli sledovat pořady bez přerušování. Podle ACCC tak zákazníci za své peníze obdrželi znehodnocenou službu, přičemž těm, kteří se rozhodli předplatné zrušit, společnost nenabídla poměrné vrácení peněz ani jinou adekvátní kompenzaci.

Komise proto u soudu požaduje finanční postihy pro australskou i americkou divizi Amazonu, odškodnění pro spotřebitele a úhradu soudních výloh. Maximální pokuta se v tomto případě může vyšplhat na 50 milionů australských dolarů, trojnásobek získaného prospěchu, nebo 30 procent upraveného obratu firmy za dané období.

Složitost celého právního sporu spočívá v takzvaných doložkách o jednostranné změně, které dodavatelům umožňují upravovat smluvní podmínky za předpokladu, že o tom zákazníky předem informují. Amazon se u soudu pravděpodobně bude hájit tím, že jeho tehdejší postup byl v souladu s oficiálními metodickými pokyny ACCC, které uvádějí, že férová smlouva musí spotřebiteli umožnit ukončení závazku bez sankcí, pokud s jednostrannou změnou nesouhlasí.

Pokyny však výslovně nezmiňují povinnost vracet poměrnou část peněz, což může firma využít ve svůj prospěch. Federální soud tak bude muset rozhodnout, zda samotná možnost zrušení smlouvy stačila, nebo zda bylo vrácení peněz pro naplnění zákona nezbytné. V reakci na vyšetřování již Amazon své podmínky upravil a v současnosti již poměrné vrácení peněz při předčasném ukončení předplatného nabízí.

Témata:
Stalo se