Historický kolaps: Lidé dali za vstupenky na fotbalové MS tisíce dolarů, na stadiony je nepustí

Hlavní příčinou krize je takzvaný spekulativní prodej, při kterém neověření prodejci nabízejí na platformách lístky, které v danou chvíli ještě vůbec nevlastní. Doufají přitom, že je před samotným zápasem seženou levněji. Pokud však ceny na trhu prudce vzrostou, prodejci od dohodnutých obchodů jednoduše odstoupí, aby vstupenky obratem prodali s mnohem vyšším ziskem. Původním kupujícím sice platformy vrátí peníze, to jim však kompenzuje pouze zlomek z celkových nákladů na nákladné cestování.

Své o tom ví pětatřicetiletý Sergio Enrique Alvarado Montalvo, který na platformě StubHub zaplatil za lístky pro svého otce 1 700 dolarů, aby ho překvapil k tamnímu Dni otců na zápas Argentiny s Rakouskem. Společně s rodiči odletěl z Mexika do Dallasu a za celou cestu utratil téměř 6 000 dolarů. Pouhý den před odjezdem mu však společnost oznámila, že prodejce není schopen lístky doručit, a kvůli astronomickým cenám odmítla poskytnout adekvátní náhradu. Podobný osud potkal i rodinu Ebena Pingreeho z Bostonu, která přišla o lístky na duel Skotska s Haiti v den utkání.

Zoufalá situace vyústila v podání hromadné žaloby na společnost StubHub. Tu v úterý podali fanoušci Julie Reeker Moghalová a Reuben Renteria, kteří shodně zaplatili za nedodané vstupenky minimálně 1 900 dolarů. V soudním podání obviňují přeprodejní platformu z klamání spotřebitelů a z toho, že jim způsobila obrovské finanční ztráty. Žaloba hovoří o novém dnu v odvětví, které dlouhodobě provázejí problémy s ochranou spotřebitelů. StubHub i samotná federace FIFA se k soudnímu řízení odmítly vyjádřit.

Kolem celého problému se navíc rozhořela ostrá korporační přestřelka. Veškeré oficiální vstupenky na šampionát jsou dostupné výhradně přes web či aplikaci organizátora turnaje FIFA, takže jakýkoliv lístek zakoupený na stránkách třetích stran musí být převeden v rámci tohoto oficiálního systému. StubHub svaluje vinu na FIFA a tvrdí, že její nová ticketingová aplikace, spuštěná těsně před startem mistrovství, vykazuje značné výkonnostní problémy, které komplikují transfery napříč všemi přeprodejními platformami.

Mezinárodní fotbalová federace FIFA tato obvinění striktně odmítla s tím, že její oficiální platforma je jediným garantovaným prodejním kanálem a za lístky z pochybných zdrojů nemůže ručit. Federace prohlásila, že její systém funguje naprosto spolehlivě a zápasy dosud navštívilo více než 5 milionů diváků. Odborníci nicméně upozorňují, že platformy se nemohou schovávat za softwarové chyby, a stoprocentní vinu přičítají společnosti StubHub kvůli tomu, že spekulativní prodeje na svých stránkách dlouhodobě toleruje.

Obrana běžného spotřebitele proti obří korporaci je v tomto případě velmi složitá. Právník Bradford Clements, který v současnosti zastupuje klienty s nároky vůči StubHubu ve výši přes 2,4 milionu dolarů, upozornil, že složitý proces řešení sporů u této společnosti má běžné fanoušky především zastrašit a donutit je snahu o nápravu vzdát. Dodal dokonce, že právní výzvy zasílané společnosti poštou se vracely zpět jako nedoručené.

Zatím není jasné, kolik lidí přesně s nefunkčními lístky dopadlo. Na internetu si stěžují stovky fanoušků a některé zprávy hovoří o tisících zrušených objednávek. Mluvčí společnosti StubHub uvedl, že platforma navyšuje kapacity pro shánění náhradních vstupenek a že na každou objednávku se vztahuje záruka FanProtect, která garantuje vrácení peněz v případě nedoručení adekvátních lístků. S postupem turnaje do rozhodujících vyřazovacích fází však hlídači trhu varují, že krize s rušením lístků se může ještě výrazně vyostřit.